Preguntas y respuestas sobre el parque para perros PETY
Aquí encontrarás respuestas sobre pedidos, envíos, tallas, accesorios y posibilidades de uso del parque móvil para perros PETY.
¿No has encontrado respuesta a tu pregunta? Escríbenos un correo electrónico a info@pety.eu para que podamos ayudarte lo antes posible.
Preguntas sobre el proceso de pedido, los envíos y las devoluciones
Enviamos todos los pedidos por DHL poco después de recibir el pago. Por lo general, el pedido tarda entre 1 y 3 días laborables en llegar a tu domicilio dentro de Alemania. El envío a otros países de la UE tarda entre 3 y 7 días laborables.
Si no has recibido tu pedido en un plazo de 7 días laborables desde su envío, estaremos encantados de solicitar a DHL que lo rastree y de volver a comprobar el estado del envío por nuestra parte. En ese caso, puedes escribirnos simplemente un correo electrónico con el número de pedido a info@pety.eu.
Ofrecemos envío estándar gratuito dentro de Alemania para pedidos a partir de 50 €.
Para pedidos con un valor inferior a 50 €, cobramos 4,99 € de gastos de envío.
Para pedidos a la UE, cobramos 13,99 € de gastos de envío. Para pedidos fuera de la UE, cobramos entre 24,99 € y 99,99 €.
Encontrarás más información en nuestra página de gastos de envío.
En cuanto hayamos empaquetado tu pedido y esté listo para enviar, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío. En este correo encontrarás tu número de seguimiento y también el enlace para hacer el seguimiento del envío.
Si algún artículo de tu pedido está dañado, no cumple con tus expectativas de calidad o presenta un defecto de fabricación después de haberlo usado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
- Escribe un correo electrónico con tu número de pedido en el asunto a info@inveno-shop.de.
- Descríbenos el defecto y cómo se produjo.
- Adjunta a la descripción al menos una foto en la que se aprecie claramente el defecto.
- Cuando recibamos tu correo electrónico, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
En pety.eu tienes la posibilidad de devolver artículos en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Envíanos un correo electrónico a info@pety.eu con el asunto «Devolución» e indica tu número de pedido. No tienes la obligación de indicar el motivo de la devolución, pero tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestros productos y nuestro servicio.
- Empaqueta cuidadosamente los artículos en su embalaje original.
- Envía el paquete a la dirección de devolución indicada:
Inveno GmbH
Peter-Krauseneck-Straße 16
79618 Rheinfelden
Alemania
Ten en cuenta que, como cliente, deberás asumir los gastos de envío de la devolución de los artículos.
Una vez que recibamos y revisemos la mercancía devuelta, reembolsaremos el importe total de los artículos devueltos al método de pago utilizado para realizar el pedido. El reembolso debería efectuarse en un plazo de 2-3 días hábiles a partir de la fecha en que el paquete llegue a nuestro almacén.
Consultas generales sobre productos
El parque para perros PETY está fabricado con los siguientes materiales: poliéster, tejido de malla, aluminio, fibra de vidrio y nailon.
Saca el parque de la bolsa y colócalo en el suelo. Sujeta el PETY por la parte superior de la corona del marco y suelta la correa de cierre para que las patas puedan desplegarse. Levanta la corona del marco hasta que se desplieguen las patas. Presiona la corona del marco firmemente hacia abajo, en línea recta, hasta que oigas un clic. Por último, coloca el clip de seguridad entre las barras, debajo de la corona del marco.
¿Tienes problemas para montar el PETY? Echa un vistazo a nuestra videoguía.
Primero, retira el clip de seguridad situado debajo de la corona del armazón. Desde arriba, sujeta con los dedos dos barras inferiores opuestas y empuja hacia arriba. Empuja ambas manos simultáneamente hacia dentro, en dirección al eje del armazón, y hacia abajo, hasta que las patas del armazón se plieguen hacia el suelo. Pliega las patas del armazón hacia dentro, hasta su posición original, y abrocha la correa de cierre.
¿Tienes problemas para desmontar el PETY? No dudes en consultar nuestra videoguía.
Todos los productos tienen 2 años de garantía.
El techo está hecho de un material resistente con protección UPF 30+ y protege a tu perro de los rayos UV y la lluvia. Ten en cuenta que, aun así, puede hacer calor debajo del techo en verano.
Ofrecemos los siguientes artículos adicionales para el parque para perros PETY:
El parque para perros PETY está disponible en dos tamaños. El parque grande tiene un diámetro de 150 cm y una altura de 100 cm (medidas interiores). El parque pequeño tiene un diámetro de 100 cm y una altura de 60 cm (medidas interiores).
Participamos regularmente en exposiciones caninas por Europa con el parque para perros PETY. Visita nuestra página de ferias para consultar las próximas fechas.
Recomendamos el parque grande para mascotas PETY (150 cm x 100 cm) a partir de una altura a la cruz de aprox. 50 cm.
La base del PETY se puede retirar mediante una cremallera y lavar en la lavadora. La tela del PETY se puede limpiar con un paño húmedo. Si está muy sucia, se puede retirar de las varillas y lavar con agua. Debido a la cremallera y a las piezas de plástico, no recomendamos lavar la tela en la lavadora.
La esterilla de suelo es impermeable y se puede limpiar fácilmente. Para inflarla, abre la válvula de la esterilla y espera a que se llene de aire. Cuando esté llena, vuelve a cerrar la válvula.
Para el PETY no hay límite de peso.
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